安装与激活
从拿到安装包到第一次成功进入主界面。
- 安装包下到一半停住，重试依然停在同一个位置
- 激活码粘贴进去提示位数不对
- 重装系统后需要重新激活一次
01 / 操作卡点
把你的卡点说成一句，直接翻到那一步
操作停在半路时，不必从头翻手册。四季CN 把安装、备份、快捷键这些具体动作拆成 42 篇分步卡，一张卡只走一件事，最长的一篇 9 步；把现在的状况敲进下面的框里，或者直接跳到对应的那组问题。
用日常说法就行，不必挑词。索引收录 3200 条词条，会把相近的表达一起算进来。
-
“装完打开一下就退出了”
看启动异常的分支处理 -
“换了台电脑，还要重新登录吗”
跳到账号与权限那一组 -
“我想装回上一个版本”
去资源下载取历史安装包
02 / 分步卡
一张卡，照着动作顺序往下走
编号在左上角，配一张当前界面截图，要点的地方用框圈出来。停在第几步都不用重来，勾选会留在卡片上，回头接着做。
每张卡只处理一个动作：取回一份备份、把权限转给同事、换掉一组快捷键。两件事不塞进同一张卡，免得做到一半分不清哪一步没做。
卡片底部可以整页打印，步骤编号和截图一起带出来，贴在工位或发到群里，同事照着走就行，不用再复述一遍你走过的路。
07
从备份里取回上周的文件
5 步 · 约 40 秒 · 可单页打印
03 / 六组常见问题
先认一认，你手上的问题归哪一组
六组分别对应六个模块，越往下越偏边缘情况。点卡片右下角的编号就能复制，贴进工单或聊天里，比描述位置省事。
账号与权限
换设备、换人、换角色时会碰到的登录与授权问题。
- 同一个账号想在两台设备上同时使用
- 团队成员需要共用一份素材库
- 交接工作时把管理权限转给另一位同事
资源与素材
导入、显示与批量整理素材时出现的差异。
- 导入的素材包在列表里显示为空
- 网页版能看到，桌面端却缺了几项
- 批量重命名后顺序和原来不一样
同步与备份
文件在设备之间走不动，或者需要把旧内容拿回来。
- 改完的文件在另一台设备上还是旧内容
- 同步一直停在“正在检查”不动
- 想取回几天前被覆盖的那份文件
界面与快捷
面板、快捷键和显示设置上那些看着不对劲的地方。
- 自定义快捷键改完没有生效
- 侧边面板被拖到屏幕外，找不回来
- 深色模式下标注线看不清
兼容与适配
系统和硬件一变，客户端就闹脾气的那些情况。
- 启动一闪就退出，没有错误提示
- 外接显示器上界面被整体放大
- 系统更新后提示缺少组件
04 / 自救还是转人工
卡在某一步，先按现象分流
同一个报错背后常常是不同原因。先选一个最接近的现象，下面会告诉你先自己动哪一步，什么情况下该找人。
- 照卡片能自己做完
- 换个入口再试一次
- 准备好信息找人接手
安装包跑不完
- 自助
先把残缺的安装包删掉，用资源下载页标注的文件大小对一下，重下一次再装。
- 换一步
换到另一个端的安装包，或者先装旧一号的小版本再升级，多数卡在解压环节的情况能绕过去。
- 转人工
连续两次重下都在同一进度停住，把系统版本和提示原文发到客服邮箱。
打开后一闪就退出
- 自助
先看兼容与适配那一组的分步卡，确认当前系统在 68 种常见组合的覆盖范围里。
- 换一步
暂时改用网页版登录同一个账号，先把要紧的事做完，桌面端稍后再修。
- 转人工
把版本号、系统版本和退出前最后一个动作写清楚，测试团队会判断是不是适配问题。
同步一直不生效
- 自助
照着“同步停在正在检查”那张卡走一遍，先看本机时间是否准确，再重新发起一次。
- 换一步
换成备份恢复的路径，把最近一次完成的备份取回来，不必等同步自己跑通。
- 转人工
两台设备的版本号不一致时先说明，客服会按版本差异给出对应的处理顺序。
05 / 人工接手
走完卡片还没通，就交给客服
把现象、版本和端写在一起，能省掉来回问的几轮。工作日内我们 9:00–18:00 收信，版本类咨询平均 4 小时内给出答复。
- 邮箱 support@siji-shortcut.com.cn
- 电话 400-9123-7916
写清这四样，定位更快
- 01 版本号，例如 V3.4.2，在标题栏与关于面板里都能看到
- 02 出问题的是哪个端：Windows、macOS、Android、iOS 还是网页版
- 03 停在第几步，之前做过什么动作
- 04 屏幕上出现的原话，截图更好
企业客户涉及批量部署与系统适配，可在邮件里注明设备数量与系统版本，由 9 人测试团队对接并出具适配报告。安装包的使用范围见使用说明。